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房源假、地址假、评价假、照片假……民宿平台真能免责?

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模糊的房产证、空白的租赁合同,虚构的“房源”,通过了多家民宿平台的审核。甚至用公厕照片充当房源卫生间,也能过审……

这是近日记者以房东身份在多家民宿平台测试注册房源的结果。

近年来,以民宿为代表的共享住宿在我国呈现井喷之势,也因各种乱象屡屡站上舆论的风口。房源的真实性,直接关乎民宿的安全及事故责任的认定。今年元旦假期,山西一对姐弟入住了在爱彼迎预订的一家民宿,疑因一氧化碳中毒1死1住院。事发民宿被曝出曾有过两次转租。

房源有假:公厕照充当房源卫生间也能过审

10月21日至11月5日,记者在多家民宿平台虚构“房源”进行注册测试,在其中四家通过审核上线。

在美团民宿,记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片;在途家民宿,记者上传了4张空白房屋租赁合同;在木鸟民宿和爱彼迎,记者在房源照片中提交了公厕照片。

上传公厕照片作为房源图片。爱彼迎页面截图

成功上线。爱彼迎页面截图

就房源注册信息的真实性,各民宿平台都有相关“免责条款”。

例如,途家民宿“途家网服务协议”规定,途家在线对相关资料的真实性、准确性无能力进行准确地、完整地验证,并保证其真实性、完整性。“木鸟民宿”在“免责声明”中规定,平台上相关注册数据、其发布的信息等事项均由注册用户自行提供并依法对其提供的任何信息承担全部责任。

地址有假:实际地址与预订地址不在同一个小区

2019年9月,北京市民小茜通过途家民宿预订了辽宁营口的一家民宿。国庆节期间,小茜一家驱车15小时抵达民宿所在地华晟海安北苑A区,准备入住后早点休息。房东却临时打电话,让舟车劳顿的这家人改去3公里之外的另外一个小区。“此前预订的6楼也变成了27楼,户型也不一样,墙壁上还破了个洞。”

网友“小茜”遭遇。微信截图

小茜的遭遇并非个例。各类投诉平台上,针对“预订民宿实际位置与网上不符”的投诉屡见不鲜:“实际位置与平台显示位置相差8公里”“说好房源在景区内,等我们到景区后房东开车把我们送到了城郊”“质疑房东的地址信息,他说他有好几套房”……

有网友总结,民宿位置的虚假问题让人防不胜防。“所谓的离景区很近是距离16公里”“靠近2号线3号线4号线5号线……说明它哪个线都不靠”“与XXX隔江相望,意思是要去到该地,需要绕过半条江”……

评价失真:房源重新上线 差评轻松被“洗”

预订民宿前,不少消费者习惯将已有订单评价作为参考。这些看起来生动形象的评价,可靠吗?

记者以“刷评”“民宿”等关键词搜索QQ群,加入了多个群聊。不少群里都有成员发消息称,能在多家知名民宿平台刷销量,“认真负责,价格实惠。”

在一个名为“民宿房东交流群”的QQ群里,记者联系到一名“刷手”,他透露,其所在的公司有专门“刷单”团队,是纯手工“精刷”,可以显示全国各地不同的IP地址。

“刷手”进行“刷单”介绍。微信截图

差评也能轻松“洗”掉。网友“给我一剂福灵剂”在微博上反映,2018年她入住上海某民宿,因不满脏乱差向平台投诉,并留下了超长差评。最后,该房源被房东撤下。不久之后,该房源重新上线,此前的差评就没有了。

“照骗”坑人:房源网图与实况相差甚远

一位网友向“黑猫投诉”反映,2019年9月在爱彼迎预订了珠海一家民宿,10月4日入住后发现与平台展示不符:客厅沙发有大块污渍并且是坏的,卫生间牙缸上污渍明显,床头柜上都是灰尘,卧室门上有蜘蛛网,还有一个卧室门锁损坏。在检查房源情况后,该网友联系爱彼迎客服进行了投诉。

民宿货不对板的“照骗”现象,引发不少网友的吐槽和投诉。有网友提醒,很多“环境优雅”“干净整洁”,看起来高大上的房源,实际入住时却是面积狭小、设施破旧,或又脏又差,甚至是打隔断的群租房。此外,臭味、噪音等问题也无法事先通过房源照片了解。

有网友总结道:“民宿照片一个最大的欺骗性就是,能把30平(方米)的房子拍成130平(方米)还带一个小花园。可能你满心欢喜地邀请一众朋友来你预订的民宿开趴,却发现大家只能挤在床上面面相觑。”

专家点评:遭遇房源虚假 消费者可追究平台责任

国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示,2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,参与房客数达到7945万人,从业者人数超过400万。如何让快速发展的民宿成为消费者的安心之选?

“规范民宿行业,完全有法可依。”就民宿房源虚假乱象,北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为,共享民宿虽缺少专门的法律规范,但现有法律体系中《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《治安管理处罚法》《电子商务法》等法律法规都适用。而且,不少地方和部门也有相应的地方法规作支撑。

例如北京市于近日施行的《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》,要求互联网平台履行“审核义务”,加强审核、管理住房租赁信息,不得出现违法违规、虚假、重复和“僵尸”房源信息。

就相关民宿平台的“免责声明”,张甍指出,按《消费者权益保护法》和《合同法》,所谓“免责声明”涉嫌格式条款,对消费者不公平、不合理,该条款应无效。而且,民宿平台与众多商家(经营者)有合同关系,并收取了相应的佣金或管理费。因此,民宿平台的责任是摆脱不了的。

“如因房源虚假导致消费者利益受损,甚至人身受到伤害,消费者可追究商家(经营者)及平台的民事责任。”张甍认为,一方面,民宿平台要切实履行审核义务;另一方面,监管部门也应依法督促平台整改、追究平台行政责任。

北京市中闻律师事务所权益合伙人金钊指出,如民宿房源存在治安、消防隐患,公安、消防部门可视情况关停、取缔问题房源。?

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